Teslimat ve İade Politikası
1. Genel Bilgilendirme
www.arzumkoyuncu.com üzerinden sunulan tüm ürün ve hizmetler; online eğitim, canlı/kayıtlı seminer ve online danışmanlık gibi tamamen dijital ve gayri maddi niteliktedir. Site üzerinden herhangi bir fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır; bu nedenle kargo, teslim adresi veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.
2. Ürünlerin Niteliği
Satın alınabilecek ürün/hizmet türleri aşağıdaki gibidir:
- Online (canlı) eğitim ve seminerler
- Kayıtlı/erişime açık eğitim içerikleri
- Bire bir veya grup halinde online danışmanlık görüşmeleri
Tüm hizmetler elektronik ortamda, internet bağlantısı üzerinden sunulur.
3. Teslimat (Erişim Sağlanması) Süreci
Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından:
- Satın alınan içeriğe/derse ilişkin erişim bilgileri, katılım bağlantısı veya giriş bilgileri, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilir.
- Kayıtlı eğitimlerde erişim, ödeme onayından itibaren en geç 24 saat içinde sağlanır.
- Canlı seminer/eğitimlerde katılım bağlantısı, etkinlik tarihinden en geç 24 saat önce veya satın alma anında iletilir.
- Teknik bir aksaklık nedeniyle erişim sağlanamaması hâlinde, durum en kısa sürede tarafınıza bildirilir ve gerekli çözüm sunulur.
Erişim bilgilerini almadığınız durumlarda lütfen önce e-postanızın spam/gereksiz klasörünü kontrol ediniz; sorun devam ederse info@arzumkoyuncu.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Sistem Gereksinimleri
Hizmetlerden yararlanabilmek için güncel bir internet tarayıcısı ve stabil bir internet bağlantısı yeterlidir. Katılımcı, kullandığı cihaz ve internet bağlantısından kaynaklanan aksaklıklardan bizzat sorumludur.
5. Cayma Hakkı ve İstisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde,
- Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi (14 gün) dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
Bu kapsamda; satın alma sırasında hizmetin/içeriğin cayma süresi dolmadan başlatılmasına açıkça onay vermeniz hâlinde (örneğin kayıtlı eğitime erişimin hemen açılması veya canlı seminere katılım), cayma hakkınız kullanılmış sayılır ve söz konusu hizmet için iade talebinde bulunulamaz. Henüz erişim sağlanmamış veya henüz başlamamış (ileri tarihli) eğitim/seminer satın alımlarında, aşağıdaki iade koşulları uygulanır.
6. İade Koşulları
- Erişim bilgileri henüz gönderilmemiş / içeriğe hiç giriş yapılmamış siparişlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde bedel tam olarak iade edilir.
- İçeriğe kısmen veya tamamen erişim sağlanmış (derse giriş yapılmış, kayıt izlenmiş, canlı seminere katılınmış) siparişlerde iade yapılmaz.
- İleri tarihli, henüz gerçekleşmemiş canlı seminer/eğitim kayıtlarında; etkinlik tarihinden en az 3 gün önce yapılan iptal taleplerinde bedel iade edilir. Bu süreden daha yakın taleplerde iade yapılmayabilir.
- Hizmetin sağlayıcı kaynaklı bir nedenle (teknik arıza, etkinliğin iptali vb.) verilememesi hâlinde, ödenen bedelin tamamı tarafınıza iade edilir.
Bu maddede yer alan süreler örnek niteliğindedir ve satış öncesinde Site üzerinde ilgili ürün sayfasında güncel ve nihai şartlarla birlikte açıkça belirtilir.
7. İade Talebinin Yapılması
İade talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte info@arzumkoyuncu.com adresine yazılı olarak başvurmanız yeterlidir. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş yapılır.
8. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) ve ilgili ödeme kuruluşunun/bankanın işlem sürelerine bağlı olarak en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Nakit iade yapılmaz; iade yalnızca ödemenin yapıldığı hesaba/karta gerçekleştirilir.
9. İletişim
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için info@arzumkoyuncu.com veya 0536 035 71 11 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.